Política de Trocas e Devoluções
Entender a política de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Neste guia, apresentaremos todas as informações necessárias para que você possa realizar trocas e devoluções de forma eficiente. Acompanhe!
Importância da Política de Trocas
A política de trocas e devoluções é essencial para proteger os direitos do consumidor e aumentar a confiança na compra. Ao conhecer as regras, você se sentirá mais seguro ao adquirir produtos, sabendo que tem a possibilidade de solicitar uma troca ou devolução, caso necessário.
Trocas de Produtos
Condições para Trocas
As trocas dos produtos só são permitidas se o item apresentar defeito de fabricação. Veja como funciona:
- Valor equivalente: Você pode trocar o produto por outro de valor igual ao que foi pago.
- Exclusões: Não realizamos trocas de produtos da categoria Mistery Box.
Processo de Troca
- Solicitação: Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento e explique o motivo da troca.
- Análise: O produto deve ser analisado pelo setor de qualidade após o recebimento. Esse processo pode levar até 20 dias úteis.
- Aprovação: A troca será realizada somente após a aprovação. Se o item não for aprovado, ele será devolvido sem aviso prévio.
Devoluções de Produtos
Prazo para Devolução
Você pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Sem uso: O item deve estar sem indícios de uso.
- Etiqueta original: Deve conter a etiqueta original e todos os acessórios.
- Nota fiscal: É imprescindível que a nota fiscal da compra esteja acompanhando o produto.
Passos para Devolução
- Notificação: Entre em contato com nosso atendimento e informe o número do seu pedido.
- Recebimento do retorno: Após a solicitação, você receberá um e-mail com as instruções de devolução e um número de protocolo.
- Postagem: Utilize o número de devolução fornecido para realizar a postagem do produto de volta.
Atendimento ao Cliente
Qualquer dúvida ou solicitação será respondida em até 3 dias úteis. Para acionar nosso atendimento, basta abrir um chamado e fornecer as informações necessárias.
Considerações Finais
Compreender a política de trocas e devoluções é essencial para um consumo consciente e seguro. Em caso de dúvidas ou situações específicas, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!
